Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Niniejszy regulamin (dalej: «Regulamin») określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem platformy miasto.app (dalej: «Platforma»), zgodnie z art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm.). 2. Usługodawcą jest MEZA P.S.A. z siedzibą w Sopocie (dalej: «Usługodawca»). 3. Definicje: • Użytkownik - osoba fizyczna korzystająca z Platformy • Zgłoszenie - opis problemu miejskiego przesłany za pośrednictwem Platformy • Organizacja - organ administracji publicznej lub podmiot odpowiedzialny za infrastrukturę miejską

1. Za pośrednictwem Platformy świadczone są następujące usługi: • Składanie zgłoszeń - umożliwienie Użytkownikowi przesłania opisu problemu miejskiego wraz z lokalizacją i opcjonalnymi zdjęciami • Śledzenie zgłoszenia - umożliwienie Użytkownikowi sprawdzenia statusu przesłanego zgłoszenia za pomocą unikalnego odnośnika • Mapa zgłoszeń - publiczny podgląd zgłoszeń na mapie miasta • Petycje - umożliwienie Użytkownikowi utworzenia zbiórki poparcia w sprawie lokalnej i zbierania potwierdzanych e-mailem podpisów (§9) 2. Zgłoszenie przesłane za pośrednictwem Platformy nie stanowi podania w rozumieniu art. 63 Kodeksu postępowania administracyjnego. Platforma przekazuje treść zgłoszenia do właściwej Organizacji, która samodzielnie decyduje o sposobie jego rozpatrzenia. 3. Wszystkie usługi świadczone są nieodpłatnie.

Do korzystania z Platformy niezbędne są: • urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet lub smartfon) • przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript (Chrome, Firefox, Safari, Edge - aktualna wersja) • aktywny adres e-mail (wymagany do śledzenia zgłoszenia i otrzymywania powiadomień) • włączona obsługa plików cookies w przeglądarce

1. Korzystając z Platformy, Użytkownik zobowiązuje się do: • podawania prawdziwych i aktualnych informacji w zgłoszeniach • niezgłaszania treści niezgodnych z prawem, obraźliwych, wulgarnych lub stanowiących spam • niezakłócania działania Platformy • nieużywania Platformy do celów niezwiązanych z jej przeznaczeniem 2. Korzystanie z Platformy wymaga ukończenia 16 lat. Osoby poniżej 16 roku życia mogą korzystać z Platformy za zgodą opiekuna prawnego. 3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do moderacji zgłoszeń i odrzucenia treści naruszających Regulamin.

1. Usługodawca nie jest organem administracji publicznej i nie ponosi odpowiedzialności za sposób ani termin rozpatrzenia zgłoszenia przez Organizację. 2. Usługodawca nie gwarantuje, że każde zgłoszenie otrzyma odpowiedź od Organizacji. 3. Platforma nie zastępuje służb ratunkowych. W sytuacjach zagrożenia życia lub zdrowia należy dzwonić pod numer alarmowy 112. 4. Usługodawca dokłada wszelkich starań w celu zapewnienia ciągłości działania Platformy, jednak nie ponosi odpowiedzialności za przerwy wynikające z przyczyn technicznych, konserwacji lub działania siły wyższej.

1. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z Platformy (złożenia zgłoszenia lub przeglądania mapy). 2. Umowa zostaje rozwiązana z chwilą zakończenia korzystania z Platformy. 3. Użytkownik może w każdej chwili zażądać usunięcia swoich danych osobowych zgodnie z art. 17 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), przesyłając wniosek na adres: iod@miasto.app.

1. Użytkownik ma prawo składać reklamacje dotyczące działania Platformy. 2. Reklamacje należy przesyłać na adres e-mail: reklamacje@miasto.app. 3. Reklamacja powinna zawierać: • opis problemu • datę wystąpienia problemu • adres e-mail Użytkownika 4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o wyniku drogą elektroniczną.

1. Regulamin podlega prawu polskiemu. 2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Kodeksu cywilnego oraz RODO. 3. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy w Sopocie. 4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O istotnych zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani na stronie głównej Platformy co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. 5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 8 kwietnia 2026 r.

1. Usługa „Petycje” umożliwia Użytkownikowi utworzenie zbiórki poparcia w lokalnej sprawie publicznej oraz zbieranie podpisów potwierdzanych adresem e-mail. 2. Platforma jest wyłącznie narzędziem zbiórki poparcia. Utworzenie petycji na Platformie ani wygenerowany protokół poparcia nie stanowią wniesienia petycji w rozumieniu ustawy z dnia 11 lipca 2014 r. o petycjach ani podania w rozumieniu art. 63 KPA. Formalnego wniesienia dokonuje samodzielnie autor petycji. 3. Każda petycja podlega moderacji przed publikacją. Publikacji odmawia się w szczególności petycjom zawierającym: ataki personalne (w tym żądania zatrudnienia lub zwolnienia wskazanych z imienia osób), mowę nienawiści, agitację wyborczą na rzecz kandydata lub partii, reklamę, treści niezwiązane ze sprawami lokalnymi lub niezrozumiałe. Decyzja moderacyjna nie podlega odwołaniu; Operator może też ukryć opublikowaną petycję naruszającą Regulamin. 4. Autor odpowiada za treść petycji. Treść petycji i aktualizacji musi być w języku polskim. 5. Podpis pod petycją jest liczony wyłącznie po potwierdzeniu linkiem e-mail; jeden adres e-mail może podpisać daną petycję jeden raz. Imiona i nazwiska podpisujących nie są publikowane — trafiają wyłącznie do protokołu poparcia dostępnego dla autora. 6. Zbiórka trwa domyślnie 60 dni (autor może ją jednokrotnie przedłużyć o 60 dni lub zakończyć wcześniej). Po zakończeniu strona petycji pozostaje publicznie dostępna w archiwum.

Prognoza pogody oraz ostrzeżenia meteorologiczne prezentowane w serwisie pochodzą z Apple Weather (Apple Inc.). Ostrzeżenia są wydawane przez właściwe służby meteorologiczne (w Polsce: Instytut Meteorologii i Gospodarki Wodnej – Państwowy Instytut Badawczy) i prezentowane bez zmian, wraz z odnośnikiem do strony szczegółów. Dane mają charakter wyłącznie informacyjny i mogą różnić się od rzeczywistych warunków; serwis nie jest systemem ostrzegania ani narzędziem do celów ratunkowych. YOUR USE OF THIS REAL TIME WEATHER GUIDANCE WEBSITE IS AT YOUR SOLE RISK. WEATHER DATA MAY NOT BE ACCURATE. (Korzystasz z informacji pogodowych w tym serwisie na własne ryzyko. Dane pogodowe mogą być niedokładne.) Apple Weather is a trademark of Apple Inc.

1. Usługodawca udostępnia w Platformie treści informacyjne dotyczące funkcjonowania gmin i innych podmiotów publicznych, w szczególności wskazówki, gdzie i jak zgłaszać sprawy oraz kto odpowiada za poszczególne zadania publiczne (dalej: „Treści informacyjne”). 2. Treści informacyjne mają charakter ogólny, informacyjny i edukacyjny. Nie stanowią porady prawnej, opinii prawnej ani innej formy pomocy prawnej, nie odnoszą się do indywidualnego stanu faktycznego Użytkownika i nie zastępują kontaktu z właściwym urzędem. 3. Platforma jest niezależnym serwisem obywatelskim prowadzonym przez Usługodawcę. Nie jest stroną internetową organu administracji publicznej, nie działa w imieniu ani na zlecenie urzędów gmin, a publikowane Treści informacyjne nie stanowią stanowiska żadnego organu. Źródłem informacji o zadaniach i procedurach urzędu jest jego Biuletyn Informacji Publicznej; źródłem prawa są dzienniki urzędowe, w szczególności Dziennik Ustaw. 4. Usługodawca opracowuje Treści informacyjne na podstawie publicznie dostępnych źródeł (Biuletyny Informacji Publicznej, strony urzędów, akty normatywne udostępniane w Internetowym Systemie Aktów Prawnych) z zachowaniem należytej staranności, w tym z udziałem redakcji weryfikującej treść przed publikacją; przy przygotowaniu treści mogą być wykorzystywane narzędzia automatyczne, o czym Usługodawca informuje na stronie „Jak przygotowujemy treści”. Usługodawca dokłada starań, aby Treści informacyjne były aktualne, jednak z uwagi na zmienność przepisów i organizacji urzędów nie może zapewnić ich aktualności, kompletności i przydatności do konkretnego celu w każdym czasie. 5. Każda strona z Treściami informacyjnymi zawiera datę ostatniej aktualizacji oraz — w przypadku odwołań do przepisów — datę, na którą sprawdzono stan prawny. Odwołania do aktów prawnych prowadzą do ich kart w ISAP (isap.sejm.gov.pl); przy korzystaniu z przepisu należy każdorazowo sprawdzić jego aktualne brzmienie. 6. Użytkownik może zgłosić Usługodawcy nieaktualne lub błędne Treści informacyjne na adres kontakt@miasto.app. Usługodawca weryfikuje zgłoszenia i poprawia stwierdzone błędy. 7. Teksty poradników i część opisowa Treści informacyjnych są udostępniane na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa 4.0 (CC BY 4.0); licencja nie obejmuje danych urzędów, znaków towarowych ani kodu Platformy. 8. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w jakim zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa nie może ona zostać wyłączona ani ograniczona.