Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Niniejszy regulamin (dalej: «Regulamin») określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem platformy miasto.app (dalej: «Platforma»), zgodnie z art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm.). 2. Usługodawcą jest MEZA P.S.A. z siedzibą w Sopocie (dalej: «Usługodawca»). 3. Definicje: • Użytkownik — osoba fizyczna korzystająca z Platformy • Zgłoszenie — opis problemu miejskiego przesłany za pośrednictwem Platformy • Organizacja — organ administracji publicznej lub podmiot odpowiedzialny za infrastrukturę miejską

1. Za pośrednictwem Platformy świadczone są następujące usługi: • Składanie zgłoszeń — umożliwienie Użytkownikowi przesłania opisu problemu miejskiego wraz z lokalizacją i opcjonalnymi zdjęciami • Śledzenie zgłoszenia — umożliwienie Użytkownikowi sprawdzenia statusu przesłanego zgłoszenia za pomocą unikalnego odnośnika • Mapa zgłoszeń — publiczny podgląd zgłoszeń na mapie miasta 2. Zgłoszenie przesłane za pośrednictwem Platformy nie stanowi podania w rozumieniu art. 63 Kodeksu postępowania administracyjnego. Platforma przekazuje treść zgłoszenia do właściwej Organizacji, która samodzielnie decyduje o sposobie jego rozpatrzenia. 3. Wszystkie usługi świadczone są nieodpłatnie.

Do korzystania z Platformy niezbędne są: • urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet lub smartfon) • przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript (Chrome, Firefox, Safari, Edge — aktualna wersja) • aktywny adres e-mail (wymagany do śledzenia zgłoszenia i otrzymywania powiadomień) • włączona obsługa plików cookies w przeglądarce

1. Korzystając z Platformy, Użytkownik zobowiązuje się do: • podawania prawdziwych i aktualnych informacji w zgłoszeniach • niezgłaszania treści niezgodnych z prawem, obraźliwych, wulgarnych lub stanowiących spam • niezakłócania działania Platformy • nieużywania Platformy do celów niezwiązanych z jej przeznaczeniem 2. Korzystanie z Platformy wymaga ukończenia 16 lat. Osoby poniżej 16 roku życia mogą korzystać z Platformy za zgodą opiekuna prawnego. 3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do moderacji zgłoszeń i odrzucenia treści naruszających Regulamin.

1. Usługodawca nie jest organem administracji publicznej i nie ponosi odpowiedzialności za sposób ani termin rozpatrzenia zgłoszenia przez Organizację. 2. Usługodawca nie gwarantuje, że każde zgłoszenie otrzyma odpowiedź od Organizacji. 3. Platforma nie zastępuje służb ratunkowych. W sytuacjach zagrożenia życia lub zdrowia należy dzwonić pod numer alarmowy 112. 4. Usługodawca dokłada wszelkich starań w celu zapewnienia ciągłości działania Platformy, jednak nie ponosi odpowiedzialności za przerwy wynikające z przyczyn technicznych, konserwacji lub działania siły wyższej.

1. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z Platformy (złożenia zgłoszenia lub przeglądania mapy). 2. Umowa zostaje rozwiązana z chwilą zakończenia korzystania z Platformy. 3. Użytkownik może w każdej chwili zażądać usunięcia swoich danych osobowych zgodnie z art. 17 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), przesyłając wniosek na adres: iod@miasto.app.

1. Użytkownik ma prawo składać reklamacje dotyczące działania Platformy. 2. Reklamacje należy przesyłać na adres e-mail: reklamacje@miasto.app. 3. Reklamacja powinna zawierać: • opis problemu • datę wystąpienia problemu • adres e-mail Użytkownika 4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o wyniku drogą elektroniczną.

1. Regulamin podlega prawu polskiemu. 2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Kodeksu cywilnego oraz RODO. 3. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy w Sopocie. 4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O istotnych zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani na stronie głównej Platformy co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. 5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 8 kwietnia 2026 r.