miasto.app to niezależny serwis obywatelski — nie jest stroną urzędu gminy.
Nieodebrane śmieci – gdzie zgłosić i kto odpowiada za odbiór?
Odbieranie odpadów komunalnych od właścicieli nieruchomości zamieszkanych organizuje gmina i to do niej, a nie do firmy wywozowej, kieruje się reklamację nieodebranych śmieci. Zadzwoń do urzędu gminy albo opisz sprawę przez formularz, podając adres i termin z harmonogramu. Aktualny harmonogram wywozu oraz wzór deklaracji znajdziesz na stronie swojego urzędu.
Kto zwykle odpowiada
| Sytuacja | Adresat |
|---|---|
| Nieodebrane odpady z domu jednorodzinnego | Urząd gminy (gospodarka odpadami) |
| Przepełniona altana śmietnikowa w bloku | Zarządca budynku, spółdzielnia lub wspólnota Gdy zarządca nie reaguje, sprawę można opisać w urzędzie gminy. |
| Pytania o harmonogram, deklarację i opłatę | Urząd gminy |
| Uszkodzony pojemnik, brak pojemnika | Urząd gminy albo firma wywozowa, zależnie od zasad w gminie |
| Odpady z firmy, biura, warsztatu | Własna umowa z firmą odbierającą odpady |
Jak zgłosić krok po kroku
- Sprawdź harmonogram i frakcję
Bywa, że termin przesunął się przez święto albo że dana frakcja odbierana jest rzadziej niż zmieszane. Zanim zgłosisz, spójrz na harmonogram gminy dla swojego adresu i rodzaju zabudowy.
- Zapisz datę i to, co zostało
Napisz, którego dnia pojemnik nie został opróżniony i czego dotyczy sprawa: zmieszane, papier, szkło, bio. Zdjęcie pojemnika wystawionego przed posesję przydaje się, gdy pojawi się rozbieżność.
- Złóż reklamację w gminie
Adresatem jest urząd gminy, nawet jeśli auto ma logo prywatnej firmy: to gmina ma z nią umowę i rozlicza jej wykonanie. Reklamację złożysz telefonicznie albo przez formularz na stronie swojej gminy.
- Dopytaj o termin uzupełnienia odbioru
Przepisy nie wyznaczają jednego terminu na odbiór po reklamacji, ale gminy zwykle mają go zapisany w umowie z wykonawcą. Warto zapytać wprost, kiedy pojemnik zostanie opróżniony i czy zostawić go na zewnątrz.
Reklamację składa się do gminy, nie do firmy
Zgodnie z art. 6c ustawy o utrzymaniu czystości i porządku w gminach gmina organizuje odbieranie odpadów komunalnych od właścicieli nieruchomości zamieszkanych. To ona rozstrzyga przetarg, podpisuje umowę i egzekwuje jej wykonanie, a firma wywozowa jest wykonawcą, nie stroną dla mieszkańca.
Dlatego reklamacja złożona wyłącznie u wykonawcy bywa nieskuteczna, a ta zarejestrowana w urzędzie zostaje w dokumentacji i bywa podstawą do rozliczenia wynagrodzenia. Nieruchomości niezamieszkane, na przykład firmy, mogą być objęte innym trybem, zależnie od uchwały rady gminy.
Co podać w reklamacji
Najbardziej liczą się trzy rzeczy: adres nieruchomości, data spodziewanego odbioru z harmonogramu i frakcja, której dotyczy sprawa. Dopisz, o której godzinie pojemnik był wystawiony, bo wykonawcy jeżdżą zwykle wcześnie i to bywa źródłem nieporozumienia.
Jeśli sytuacja powtarza się co miesiąc, wymień poprzednie daty: seria zdarzeń pokazuje problem z trasą, a nie jednorazowe niedopatrzenie. Przy zabudowie wielorodzinnej dodaj, czy chodzi o jedną altanę, czy o całe osiedle.
Gdzie szukać harmonogramu wywozu
Harmonogram publikuje urząd gminy, zwykle w podziale na sektory i rodzaje zabudowy, często jako plik do pobrania na cały rok. Bywa też rozdawany na papierze i zamieszczany u wykonawcy, ale wersją, do której warto się odwoływać, jest ta ze strony gminy.
Zmiana deklaracji, na przykład przy zmianie liczby mieszkańców, również odbywa się w urzędzie gminy i wpływa na wysokość opłaty. Te sprawy prowadzi ten sam referat, więc pytanie o harmonogram i o deklarację można zadać przy jednej wizycie.
Gdy odpadów nie zabrano z altany w bloku
W zabudowie wielorodzinnej pojemniki stoją zwykle na terenie spółdzielni lub wspólnoty, a o dostęp do altany i o jej stan dba zarządca budynku. Dlatego pierwszym adresatem bywa administracja, zwłaszcza gdy przeszkodą jest zamknięta brama, zastawiony wjazd albo zbyt mała liczba pojemników.
Jeśli odbiór nie następuje mimo kolejnych rozmów z zarządcą, sprawę można opisać w urzędzie gminy, podając adres altany i daty pominiętych terminów. Gmina rozlicza wykonawcę i widzi wtedy, że problem dotyczy całego punktu, a nie pojedynczego mieszkania.
Najczęstsze pytania
Gdzie zgłosić nieodebrane śmieci?
Reklamację przyjmuje urząd gminy, a najlepiej złożyć ją tego samego albo następnego dnia: wykonawca ma wtedy jak odtworzyć przebieg trasy, a po dłuższym czasie bywa to już niemożliwe. Zgłoszenie ma sens także wtedy, gdy sąsiedzi odbiór mieli, bo wskazuje wprost, który punkt na trasie został pominięty.
Firma pominęła mój dom, czy odbiorą śmieci w innym terminie?
Zależy to od zasad przyjętych w danej gminie i od umowy z wykonawcą: część gmin przewiduje odbiór uzupełniający w terminie ustalonym z wykonawcą, inne wskazują najbliższy termin z harmonogramu. Najprościej zapytać o to przy składaniu reklamacji.
Gdzie znaleźć harmonogram wywozu śmieci?
Najprościej zapytać w urzędzie, do którego sektora przypisany jest twój adres: przy nowych ulicach i przy zabudowie mieszanej bywa to nieoczywiste, a od sektora zależy dzień odbioru każdej frakcji.
Czy mogę wystawić worki obok pojemnika?
Zasady określa regulamin utrzymania czystości i porządku uchwalony w gminie, dlatego bywa różnie. W wielu miejscach worki poza pojemnikiem nie są zabierane, a przy braku pojemnika lepiej zgłosić jego uszkodzenie niż wystawiać odpady luzem.