Autobus nie przyjechał, zniszczony przystanek w Wrocławiu – gdzie zgłosić i do kogo skarga?
miasto.app to niezależny serwis obywatelski — nie jest stroną urzędu gminy.
Przystanek i wiatę w Wrocławiu utrzymuje co do zasady gmina, a za punktualność kursów oraz treść rozkładu odpowiadają organizator przewozów i przewoźnik. Uszkodzony przystanek, wiatę czy tablicę z rozkładem opisz w tym formularzu: podaj nazwę przystanku i kierunek, dołącz zdjęcie, a sprawę przekażemy e-mailem do urzędu (Urząd Miejski Wrocławia). O zmianie statusu powiadomimy cię e-mailem.
Zgłoszenie wysyłamy e-mailem na adres urzędu z BIP · potwierdzasz e-mailem · miasto.app nie jest stroną postępowania
albo zadzwoń do urzędu (Urząd Miejski Wrocławia): 71 7777777 · poniedziałek-piątek 7:45 - 15:45
Zniszczony przystanek autobusowy
Za budowę, przebudowę i remont przystanków oraz wiat w pasie drogowym odpowiada co do zasady gmina — bez względu na kategorię drogi (art. 18 ustawy o publicznym transporcie zbiorowym); część wiat serwisują firmy reklamowe, które je postawiły. Wskaż przystanek na mapie i dodaj zdjęcie; rozbitą szybę zagrażającą pasażerom zgłoś też telefonicznie do urzędu.
Podstawa: art. 18 Ustawa z dnia 16 grudnia 2010 r. o publicznym transporcie zbiorowym (ISAP)
Brak połączeń, za mało kursów, autobus szkolny
Uruchomienie linii to decyzja organizatora przewozów — gminy, powiatu albo samorządu województwa, zależnie od rodzaju przewozów (art. 7 ust. 1 ustawy o publicznym transporcie zbiorowym). Organizator może starać się o dofinansowanie kursów, a dowóz uczniów do szkół organizuje zwykle gmina. Wniosek albo petycję mieszkańców kieruje się do władz Wrocławia — petycję założysz tutaj i zbierzesz podpisy online.
Podstawa: art. 7 ust. 1 Ustawa z dnia 16 grudnia 2010 r. o publicznym transporcie zbiorowym (ISAP)
Skarga na kierowcę lub przewoźnika
Skargę na kierowcę lub jakość obsługi składa się u przewoźnika, a gdy ten jej nie uwzględni — u organizatora przewozów. Pomaga numer boczny pojazdu, numer linii, przystanek i godzina. Zasady oraz terminy odpowiedzi zależą od przewoźnika i organizatora, dlatego formularz na tej stronie takiej skargi nie zastępuje.
Autobus nie przyjechał lub się spóźnił
Reklamację składa się najpierw u przewoźnika — podaj numer linii, przystanek, godzinę i kierunek. Skargę na przewoźnika pasażer może złożyć także bezpośrednio u organizatora przewozów (art. 48 ust. 3 ustawy o publicznym transporcie zbiorowym). Ten formularz służy usterkom infrastruktury i reklamacji nie zastąpi.
Podstawa: art. 48 ust. 3 Ustawa z dnia 16 grudnia 2010 r. o publicznym transporcie zbiorowym (ISAP)
Brak lub nieaktualny rozkład na przystanku
Informację pasażerską — rozkład na tablicy i jego aktualność — zapewnia zwykle organizator przewozów albo przewoźnik, a samą tablicę i wiatę utrzymuje najczęściej gmina. Podaj nazwę przystanku, kierunek jazdy i to, czego brakuje: całego rozkładu, jednej linii, czytelnego druku. Zdjęcie tablicy pozwala ocenić, kto ma ją uzupełnić.
Awaria tramwaju, przejazd kolejowy, opóźnienie pociągu
Awarię tramwaju, zerwaną sieć trakcyjną albo uszkodzony przejazd kolejowy zgłasza się przewoźnikowi lub zarządcy tej infrastruktury, nie gminie. Opóźnienie pociągu i reklamację biletu przyjmuje przewoźnik kolejowy, a zdarzenia na przejazdach — zarządca linii; numer przejazdu znajdziesz na żółtej naklejce przy nim. Formularz na tej stronie dotyczy przystanków, wiat i tablic.
Kto odpowiada w Wrocławiu
| Sytuacja | Kto odpowiada | Kontakt |
|---|---|---|
| Zniszczony przystanek, wiata, tablica z rozkładem | Urząd Miejski Wrocławia | 71 7777777 |
| Skarga na kierowcę, spóźniony lub odwołany kurs | przewoźnik lub organizator przewozów potem organizator przewozów | — |
| Linie powiatowe i dowóz poza gminę | Urząd Miejski Wrocławia organizator przewozów powiatowych | 71 7777777 |
| Wiata z reklamą, przystanek na terenie prywatnym | właściciel lub zarządca terenu operator wiaty | — |
| Wybita szyba wiaty, zniszczone mienie | Komenda Miejska Policji we Wrocławiu zniszczenie mienia | 478714490 |
Jak to działa
- Wybierz kategorię i opisz problem - krótko i konkretnie, najlepiej ze zdjęciem.
- Zaznacz dokładne miejsce na mapie, aby łatwo było je odnaleźć w terenie.
- Potwierdź zgłoszenie linkiem aktywacyjnym wysłanym na Twój adres e-mail.
- Wysyłamy zgłoszenie e-mailem na adres urzędu z BIP; status śledzisz online, a urząd może odpowiedzieć bezpośrednio.
Kontakt do urzędu
- Urząd Miejski Wrocławia
- pl. Nowy Targ 1-8, 50-141 Wrocław
- Telefon
- 71 7777777
- Godziny
- poniedziałek-piątek 7:45 - 15:45
- ePUAP
- /umwroclaw/SkrytkaESP
- e-Doręczenia
- AE:PL-95179-82549-VVTFT-27
- Strona urzędu
- https://www.wroclaw.pl
Najczęstsze pytania
Kto sprząta przystanek i wywozi śmieci z kosza przy wiacie?
Utrzymanie czystości na przystankach, których właścicielem lub zarządzającym jest gmina, należy do jej zadań (art. 3 ust. 2 pkt 12 ustawy o utrzymaniu czystości i porządku w gminach). Przepełniony kosz albo zaśmieconą wiatę opisz w formularzu, wskazując przystanek na mapie.
Czy zgłoszenie dotyczące przystanku jest anonimowe?
Na publicznej mapie widać opis, miejsce i zdjęcia — bez danych osoby zgłaszającej. Adresu e-mail, którym aktywujesz zgłoszenie, nie widzi nikt poza nami: nie ma go w opisie sprawy, na mapie ani w powiadomieniach dla innych pasażerów.
Czy przez ten formularz można zmienić rozkład jazdy?
Nie. Ten formularz zbiera usterki przystanku, wiaty i tablicy, a o liczbie kursów decyduje organizator — w planie transportowym i w budżecie. Wniosek o nową relację składa się u organizatora albo w urzędzie; im dokładniej opiszesz porę dnia i kierunek, tym łatwiej go rozpatrzyć.